Mandarin Customer Service Assistant - Surabaya
PT QMOVE TECHNOLOGY INDONESIA di Surabaya sedang mencari Mandarin Customer Service Assistant yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Perusahaan ini dikenal karena dedikasi terhadap pelayanan pelanggan yang luar biasa dan lingkungan kerja yang penuh semangat. Dalam peran ini, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, membantu mereka dengan pertanyaan dan masalah mereka dalam bahasa Mandarin. Ini adalah kesempatan yang sempurna bagi Anda yang fasih berbahasa Mandarin dan ingin berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik.
Setiap hari, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk menangani permintaan pelanggan, termasuk sistem tiket, CRM, dan alat komunikasi real-time. Anda akan bekerja secara kolaboratif dengan tim kami yang terdiri dari profesional berpengalaman dan berdedikasi. PT QMOVE TECHNOLOGY INDONESIA menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional dan pribadi, dengan peluang untuk berkembang dalam peran yang menantang dan berkelanjutan.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan dalam bahasa Mandarin dengan ramah dan profesional.
- Menggunakan sistem tiket dan CRM untuk melacak dan mengelola permintaan pelanggan.
- Menyediakan dukungan teknis dan informasi produk kepada pelanggan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Bekerja sama dengan tim dukungan untuk memastikan resolusi yang cepat dan efisien.
- Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan serta protokol perusahaan.
- Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri teknologi dan layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Fluensi dalam bahasa Mandarin, baik lisan maupun tulisan.
- Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran layanan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dengan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Pengetahuan tentang produk dan layanan teknologi.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja dengan data.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait (keuntungan).
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis (keuntungan).
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang